PELAYANAN PUBLIK Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik Penyusunan dan Penetapan Standar Pelayanan dan Maklumat Pelayanan Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Penyusunan Standar Operasional Prosedur Administrasi Pemerintah (SOP-AP)